CVG 

Conditions Générales de Vente (CGV)

Site : www.completementalouest.net
Éditeur / Prestataire : Laetitia STRHAUSS – Complètement à l’Ouest
Adresse : 24 ter grande rue, 90400 BOTANS
Email : laeti.ouest@gmail.com

  1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Complètement à l’Ouest, en tant que travel planner spécialisée USA, vendues via le site www.completementalouest.net.

Les prestations incluent notamment :

  • Accompagnement personnalisé tout au long des préparatifs du voyage
  • Appels en visio pour répondre aux questions
  • Recherche et recommandations de logements, activités et véhicules, avec liens cliquables affiliés pour certains partenaires
  • Recherche de vols et suggestion pour ceux-ci
  • Élaboration d’itinéraire sur mesure
  • Conception d’un road book personnalisé (numérique et/ou imprimé)
  1. Formules et prestations

Les prestations sont proposées sous forme de formules ponctuelles, décrites sur le site et dans le bon de commande correspondant. Chaque formule précise le détail des services inclus et les modalités de livraison du road book (numérique et/ou imprimé).

  1. Commande et paiement
  • Le paiement s’effectue intégralement à la signature du bon de commande.
  • Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, virement, PayPal, chèque.
  • Aucune prestation ne commencera avant la réception du paiement complet.
  1. Livraison des prestations
  • Les prestations sont réalisées en ligne et peuvent inclure des échanges par email et appels en visio.
  • Le road book personnalisé est livré par email pour les formules numériques, ou par envoi postal pour les formules incluant un exemplaire imprimé. Celui-ci sera préparé une fois les réservations effectuées dans un délais de 2 mois.
  1. Annulation et remboursement
  • Les prestations ne peuvent être annulées ni remboursées après signature du bon de commande.
  • En cas de report du voyage à l’année suivante, le tarif pourra être mis à jour selon les modifications nécessaires pour la nouvelle période.
  1. Disponibilité et communication
  • La prestataire est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
  • Les échanges se font uniquement par email, et non via les réseaux sociaux.
  • La prestataire s’engage à répondre aussi rapidement que possible, mais les clients sont informés qu’ils ne sont pas les seuls suivis.
  • Les emails doivent être clairs et regroupés. Si des questions sont envoyées de façon trop dispersée ou répétitive, cela pourra entraîner l’annulation de l’heure d’appel prévue dans la formule.
  • Les emails sont considérés comme des messages professionnels et non comme des SMS instantanés.
  1. Responsabilité

Complètement à l’Ouest s’engage à fournir les prestations de conseil, accompagnement et organisation avec diligence et professionnalisme.

Toutefois, la responsabilité du prestataire ne peut être engagée concernant les services fournis par des partenaires tiers (hôtels, vols, activités, compagnies de transport…). Les informations et recommandations sont fournies à titre indicatif et les réservations se font directement avec les prestataires.

  1. Données personnelles
  • Les informations personnelles collectées (nom, prénom, email, téléphone, informations liées au voyage) sont utilisées exclusivement pour :
    • l’émission de la facture
    • la création et la livraison du road book et des documents liés au voyage
  • Les données sont traitées conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD.
  1. Propriété intellectuelle

Tous les documents fournis par Complètement à l’Ouest (road books, guides, itinéraires, supports numériques) restent la propriété intellectuelle du prestataire.
Toute reproduction, diffusion ou usage commercial sans autorisation est strictement interdit.

  1. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Complètement à l’Ouest.

  1. Acceptation des CGV

La signature du bon de commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve de la part du client.