CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Complètement à l’Ouest
Dernière mise à jour : 24/08/2026

1. Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :

Complètement à l’Ouest
Laetitia STRHAUSS
24 ter Grande Rue
90400 BOTANS – France
E-mail : laeti.ouest@gmail.com
SIRET : 853 536 811 00013
APE : 9609Z – autres services personnels n.c.A 

Complètement à l’Ouest exerce une activité de conseil, recherche et conception d’itinéraires de voyage sur mesure, spécialisée dans les voyages aux États-Unis.

Les présentes CGV s’appliquent aux prestations vendues directement par Complètement à l’Ouest aux clients consommateurs.

2. Objet des prestations

Complètement à l’Ouest propose des prestations de travel planning destinées à accompagner le client dans la préparation de son voyage aux États-Unis.

Selon la formule choisie, la prestation peut notamment comprendre :

  • l’analyse du projet de voyage et des attentes du client ;

  • la conception d’un itinéraire personnalisé ;

  • la recherche et la sélection de logements ;

  • la recherche et la sélection d’activités et de visites ;

  • la recherche et la suggestion de véhicules de location ;

  • la recherche et la suggestion de vols ;

  • des recommandations de restaurants et de bonnes adresses ;

  • des conseils pratiques pour préparer le voyage ;

  • des échanges par e-mail ;

  • des rendez-vous en visioconférence lorsque la formule le prévoit ;

  • la création d’un road book personnalisé ;

  • un accompagnement dans la préparation du voyage.

Le contenu exact de chaque formule est celui présenté sur le site internet, dans le devis ou dans le bon de commande.

Toute prestation non comprise dans la formule choisie pourra faire l’objet d’une proposition tarifaire complémentaire, soumise à l’accord préalable du client.

3. Nature de l’activité de Complètement à l’Ouest

Complètement à l’Ouest intervient en qualité de prestataire de conseil et de conception de voyage.

Dans le cadre des formules proposées directement par Complètement à l’Ouest :

  • Complètement à l’Ouest ne vend pas de billets d’avion ;

  • Complètement à l’Ouest ne vend pas de nuitées d’hôtel ;

  • Complètement à l’Ouest ne vend pas de locations de véhicules ;

  • Complètement à l’Ouest ne vend pas de billets ou entrées pour des activités ;

  • Complètement à l’Ouest n’encaisse pas les sommes correspondant aux prestations touristiques proposées par des prestataires tiers ;

  • Complètement à l’Ouest n’effectue pas les réservations au nom ou pour le compte du client ;

  • Complètement à l’Ouest ne conclut pas de contrat de prestation touristique au nom du client.

Les recherches, comparaisons et recommandations sont destinées à aider le client dans ses choix.

Le client reste libre de suivre ou non les recommandations proposées et effectue lui-même les réservations auprès des prestataires concernés.

Le contrat relatif à chaque prestation touristique est conclu directement entre le client et le prestataire concerné.

Le paiement de ces prestations est effectué directement par le client auprès du prestataire concerné, selon les conditions commerciales de celui-ci.

4. Formule ZEN – intervention d’une agence de voyages partenaire

Dans le cadre de la formule ZEN, une agence de voyages partenaire peut intervenir lorsque la prestation nécessite l’intervention d’un professionnel du voyage.

Lorsque cette agence vend ou réserve des prestations touristiques au client, elle agit dans le cadre de sa propre activité professionnelle et de ses propres conditions contractuelles.

L’agence partenaire :

  • établit les documents contractuels relatifs aux prestations touristiques qu’elle vend ;

  • facture directement le client pour ces prestations ;

  • encaisse directement les sommes correspondantes ;

  • adresse au client les factures et documents relatifs à ces prestations ;

  • assume les obligations qui lui incombent au titre des prestations touristiques qu’elle commercialise.

Complètement à l’Ouest facture uniquement ses propres prestations de conseil, de conception et d’accompagnement prévues dans la formule ZEN.

Les conditions générales de vente de l’agence partenaire s’appliquent aux prestations touristiques vendues par celle-ci.

5. Recommandations et liens affiliés

Dans le cadre de ses prestations, Complètement à l’Ouest peut proposer des liens permettant au client d’accéder directement aux sites de prestataires ou de plateformes de réservation.

Certains de ces liens peuvent être des liens affiliés.

Lorsqu’un lien est affilié, Complètement à l’Ouest peut percevoir une commission du partenaire si le client effectue une réservation ou un achat par l’intermédiaire de ce lien.

Cette éventuelle rémunération n’entraîne pas de coût supplémentaire pour le client lorsque les conditions du programme d’affiliation concerné ne prévoient pas de majoration du prix.

Le client reste libre de réserver auprès du prestataire ou de la plateforme de son choix.

6. Prestataires tiers

Les prestations touristiques recommandées par Complètement à l’Ouest sont fournies par des prestataires indépendants.

Les conditions applicables à ces prestations sont celles du prestataire concerné, notamment en matière :

  • de prix ;

  • de disponibilité ;

  • de réservation ;

  • de modification ;

  • d’annulation ;

  • de remboursement ;

  • d’horaires ;

  • de bagages ;

  • d’assurance ;

  • de conditions d’accès ;

  • de location de véhicule ;

  • et de toute autre condition contractuelle.

Le client est invité à prendre connaissance des conditions du prestataire avant de procéder à une réservation.

Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement d’une prestation réservée directement par le client doit être adressée au prestataire concerné.

Complètement à l’Ouest ne peut pas décider de l’annulation ou du remboursement d’une prestation dont elle n’est pas le vendeur.

7. Informations concernant les États-Unis

Complètement à l’Ouest peut fournir des informations générales concernant notamment :

  • l’ESTA ;

  • les visas ;

  • les passeports ;

  • les formalités d’entrée ;

  • les règles douanières ;

  • la conduite ;

  • la location de véhicules ;

  • les assurances ;

  • les conditions d’accès à certains sites ou activités.

Ces informations sont fournies à titre de conseil et peuvent évoluer.

Le client reste responsable de vérifier les conditions officielles applicables à sa situation personnelle et à la date de son voyage, notamment auprès des autorités compétentes.

Complètement à l’Ouest ne peut garantir que les règles, tarifs, horaires, conditions d’accès ou formalités resteront identiques entre la conception du voyage et sa réalisation.

8. Commande

Le client peut demander une prestation par l’intermédiaire du site internet, par e-mail ou par tout autre moyen proposé par Complètement à l’Ouest.

La prestation est définie dans une formule, un devis, une proposition commerciale et/ou un bon de commande.

La commande devient définitive après acceptation de la proposition et, lorsque cela est prévu, paiement de la prestation.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.

9. Prix et paiement

Les prix des prestations de Complètement à l’Ouest sont ceux indiqués sur le site internet, dans le devis, la formule ou le bon de commande applicable.

Les honoraires facturés par Complètement à l’Ouest correspondent à ses propres prestations de conseil, de recherche, de conception et d’accompagnement.

Les prix des prestations touristiques réservées directement auprès de prestataires tiers ne sont pas compris dans les honoraires de Complètement à l’Ouest, sauf indication contraire expresse.

Le paiement des prestations de Complètement à l’Ouest est effectué selon les moyens de paiement proposés au client.

Sauf indication contraire, le paiement est dû au moment de la commande.

Les prestations touristiques réservées directement auprès de tiers sont payées directement par le client auprès des prestataires concernés.

10. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le délai court à compter de la conclusion du contrat pour les contrats de prestation de services.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Complètement à l’Ouest une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’en conserver la preuve.

Demande de commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation

Si le client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, il doit en faire la demande expresse.

Lorsque l’exécution de la prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, le client qui exerce son droit de rétractation peut être tenu de payer un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client et après que celui-ci a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

11. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Complètement à l’Ouest.

En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, les conditions d’annulation et de remboursement sont celles prévues dans le devis ou le bon de commande.

Lorsque la prestation a déjà commencé, les sommes correspondant aux prestations déjà réalisées peuvent rester dues, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les prestations touristiques réservées directement auprès de prestataires tiers sont soumises aux conditions d’annulation et de remboursement propres à ces prestataires.

12. Modification ou report du voyage

Le changement de dates du voyage peut nécessiter une nouvelle recherche ou une actualisation de l’itinéraire.

Lorsque le report entraîne un travail supplémentaire important, Complètement à l’Ouest pourra proposer une prestation complémentaire ou une nouvelle prestation tarifée séparément.

Le client sera informé du montant de cette prestation avant sa réalisation.

Les prix, disponibilités, horaires et conditions des prestataires tiers peuvent également évoluer entre les dates initiales et les nouvelles dates du voyage.

13. Road book

Lorsque la formule choisie comprend un road book, celui-ci est conçu à partir des informations communiquées par le client et des choix effectués au cours de la préparation du voyage.

Le délai indicatif de réalisation est précisé dans la formule, le devis ou le bon de commande.

Le délai commence à courir lorsque Complètement à l’Ouest dispose de toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation.

Tout retard dans la transmission des informations nécessaires par le client peut entraîner un décalage du délai de livraison.

Le road book est remis au format prévu dans la formule choisie.

14. Informations communiquées par le client

Le client s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour.

Ces informations peuvent notamment concerner :

  • les dates du voyage ;

  • le nombre de voyageurs ;

  • l’âge des participants ;

  • les préférences ;

  • le budget ;

  • les contraintes particulières ;

  • les besoins spécifiques.

Complètement à l’Ouest ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes, erronées ou obsolètes communiquées par le client.

15. Responsabilité de Complètement à l’Ouest

Complètement à l’Ouest s’engage à réaliser ses propres prestations de conseil, de recherche et de conception avec sérieux, diligence et professionnalisme.

Les recommandations, informations, liens et suggestions fournis dans le cadre de la prestation sont établis à partir des informations disponibles au moment de leur réalisation. Certaines informations peuvent toutefois évoluer entre la préparation du voyage et sa réalisation.

Prestations réservées directement par le client

Dans le cadre des formules classiques, le client réserve et paie directement les prestations touristiques auprès des prestataires concernés.

Complètement à l’Ouest n’étant pas partie aux contrats conclus entre le client et ces prestataires, elle ne peut être tenue responsable de la bonne ou mauvaise exécution de ces prestations.

Cela concerne notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

  • un hôtel qui n’aurait pas correctement enregistré ou retrouvé une réservation effectuée par le client ;

  • une chambre ou un hébergement qui ne correspondrait pas aux informations présentées par le prestataire ;

  • un hôtel, restaurant, musée, parc, attraction ou activité fermé au moment du voyage ;

  • la modification ou l’annulation d’une activité ;

  • la modification des horaires d’ouverture ;

  • la fermeture exceptionnelle d’un site ou d’une attraction ;

  • un changement de tarif ;

  • une indisponibilité ou un surbooking ;

  • un retard ou une annulation de vol ;

  • une modification d’itinéraire ou d’horaire par une compagnie aérienne ;

  • un problème rencontré avec une location de véhicule ;

  • le refus d’une prestation par un prestataire ;

  • une modification des conditions d’une réservation ;

  • une erreur commise par le prestataire lors de l’enregistrement ou de l’exécution de la réservation ;

  • toute prestation qui ne serait pas exécutée conformément au contrat conclu entre le client et le prestataire.

Dans toutes ces situations, le contrat ayant été conclu directement entre le client et le prestataire concerné, le client doit s’adresser directement à ce prestataire pour toute demande de modification, réclamation, indemnisation, remboursement ou compensation.

Complètement à l’Ouest peut, lorsque cela est prévu dans la formule choisie, accompagner le client dans ses démarches ou lui fournir des conseils, mais cet accompagnement ne transforme pas Complètement à l’Ouest en vendeur ou responsable de la prestation concernée.

Fermeture ou modification imprévisible d’un lieu recommandé

Lorsqu’un lieu, une activité, un restaurant, un parc ou une attraction recommandé dans le cadre du voyage ferme, modifie ses horaires, change ses conditions d’accès ou devient indisponible après la conception du voyage, Complètement à l’Ouest ne pourra être tenue responsable de cette modification lorsqu’elle est indépendante de sa volonté.

Le client est invité à vérifier, avant son départ et lorsque cela est pertinent pendant son séjour, les horaires, conditions d’accès et informations pratiques auprès des sites officiels et des prestataires concernés.

Erreur imputable à Complètement à l’Ouest

La présente limitation de responsabilité ne s’applique pas aux obligations propres de Complètement à l’Ouest.

Complètement à l’Ouest demeure responsable de la bonne exécution de ses propres prestations dans les conditions prévues par la loi et les présentes CGV.

Ainsi, une erreur directement imputable à Complètement à l’Ouest dans la réalisation de sa propre prestation pourra engager sa responsabilité dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Formule ZEN

Lorsque la formule ZEN fait intervenir une agence de voyages partenaire, les prestations touristiques vendues ou réservées par cette agence relèvent de la responsabilité contractuelle de l’agence concernée, conformément à son propre contrat avec le client et à ses propres conditions générales de vente.

Complètement à l’Ouest reste responsable de ses propres prestations de conseil et d’accompagnement.

 

16. Force majeure

Complètement à l’Ouest ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Les conséquences d’un tel événement sur les prestations touristiques réservées directement par le client relèvent également des conditions contractuelles des prestataires concernés.

17. Échanges et accompagnement

Les échanges avec le client sont effectués principalement par e-mail et, lorsque la formule le prévoit, par visioconférence.

Les réseaux sociaux ne constituent pas un canal contractuel de suivi de la prestation.

Complètement à l’Ouest s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, en fonction de son planning.

Les e-mails ne constituent pas une messagerie instantanée.

Le client est invité à regrouper ses questions et demandes afin de faciliter le suivi de son projet.

Lorsque les demandes supplémentaires dépassent le contenu prévu dans la formule choisie, une prestation complémentaire pourra être proposée au client.

18. Propriété intellectuelle

Les itinéraires, road books, textes, cartes personnalisées, recommandations, documents et autres contenus créés par Complètement à l’Ouest dans le cadre de ses prestations sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Le client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel et non commercial des documents qui lui sont remis.

Toute reproduction, revente, diffusion, transmission ou commercialisation des contenus créés par Complètement à l’Ouest est interdite sans autorisation écrite préalable.

Le client peut néanmoins partager les documents avec les personnes participant à son propre voyage.

19. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation contractuelle sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits du client sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet de Complètement à l’Ouest.

20. Réclamations

Toute réclamation concernant les prestations de Complètement à l’Ouest doit être adressée par écrit à :

laeti.ouest@gmail.com

Le client est invité à exposer précisément l’objet de sa réclamation et à joindre tout document utile.

Pour une prestation touristique fournie directement par un prestataire tiers, la réclamation relative à cette prestation doit être adressée directement au prestataire concerné.

21. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables à la médiation de la consommation, le client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Complètement à l’Ouest et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Complètement à l’Ouest est adhérente.

Les modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur son site internet.

22. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le client est un consommateur, les dispositions impératives qui lui sont applicables demeurent pleinement applicables.

23. Règlement des litiges

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.

Le client consommateur peut utiliser la procédure de réclamation prévue aux présentes CGV puis, lorsque les conditions sont réunies, saisir le médiateur de la consommation désigné par Complètement à l’Ouest.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des règles de compétence juridictionnelle qui lui sont légalement applicables.

24. Acceptation des CGV

La validation de la commande et/ou la signature du bon de commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet de Complètement à l’Ouest.

Complètement à l’Ouest
Laetitia STRHAUSS
24 ter Grande Rue
90400 BOTANS – France
E-mail : laeti.ouest@gmail.com
SIRET : 853 536 811 00013